Der Geldautomat hat Ihr Geld gestohlen? So erhalten Sie eine Rückerstattung

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ST. LOUIS – Jim Heinkel ist erleichtert, nachdem er endlich das Geld zurückbekommen hat, das er am Geldautomaten im Süden von St. Louis verloren hat.

„Es hat sich nichts geändert, bis ihr etwas Licht ins Dunkel gebracht habt“, sagte er.

Letzte Woche traf ihn unser I-Team in einem Supermarkt, wohin er vor ein paar Monaten ging, um einem Nachbarn einen Gefallen zu tun.

„Wer eine Behinderung hat, ist an sein Zuhause gebunden, erledigt seine Bankgeschäfte über einen Geldautomaten und möchte Bargeld abheben“, sagte er.

Heinkel musste 800 Dollar abheben, konnte aber jeweils nur 200 Dollar abheben. Er war damit beschäftigt, die Scheine zu zählen, als 200 Dollar zurück in den Automaten gesaugt wurden. Das Gleiche passierte mit seinem 20-Dollar-Schein nach 30 Sekunden. Es gab keinen Countdown oder eine Warnung, nur eine Quittung, aus der hervorging, dass er den vollen Betrag erhalten hatte, was erst dann der Fall war, als unser I-Team eingriff.

Endlich haben er und sein Nachbar das verlorene Geld wieder auf ihrem Konto.

"Ich bin dankbar. Ich bin sehr dankbar, denn ohne Sie alle wäre das alles nicht passiert. Ich bin sehr dankbar“, sagte Heinkel. „Ich habe alles versucht. Ich habe es beim Better Business Bureau versucht. Ich habe es beim Generalstaatsanwalt für Verbraucherangelegenheiten versucht“, sagte er.

Jetzt will er Antworten. Wir brachten seine Geschichte zur ATM Industry Association.

Wer ist für die Rückerstattung des Geldes verantwortlich?

„Nun, das hängt wirklich davon ab“, sagte David Tente, Geschäftsführer der ATM Industry Association. „Es ist der Geldautomatenbetreiber, der dafür verantwortlich ist, das Geld zurückzuzahlen, wenn es ein Problem gibt. Wenn der Betreiber also die Bank der Person ist, ist es ziemlich einfach.“ weil alles in dieser einen Institution in sich abgeschlossen ist.“

Wenn es sich um einen Geldautomaten eines Drittanbieters handelt, macht das laut Tente die Sache etwas komplizierter. Das liegt daran, dass Sie nicht direkt mit Ihrer Bank verhandeln.

Er sagte, wenn Sie an einem Geldautomaten ein Problem haben, überprüfen Sie den Automaten auf die Kontaktinformationen des Betreibers. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich wegen des Problems an einen Filialleiter und wenden Sie sich dann direkt an Ihre Bank oder Kreditgenossenschaft. Er glaubt auch, dass Geldautomaten einige Änderungen bewirken könnten.

„Meinen Sie, dass es eine Art Warnung geben sollte, bevor das Geld wieder in den Geldautomaten gesaugt wird?“ fragte Vasan.

Auf die Frage, ob es eine Art Warnung geben sollte, bevor das Geld wieder in den Automaten gesaugt wird, sagte er: „Das wäre wahrscheinlich eine gute Idee.“

Die beste Vorgehensweise bestehe darin, sich nach jeder Transaktion das Geld zu schnappen, sagte er. Dann zählen Sie es.

„Die Funktionalität des Geldautomaten hängt vom jeweiligen Betreiber und den Fähigkeiten des jeweiligen Geldautomaten ab“, sagte Trente. „Dazu gehört auch, ob es eine Art Warnung vor der Bargeldabhebung gibt oder nicht.“ In allen Fällen, in denen mehrere Transaktionen erforderlich sind, besteht die beste Vorgehensweise darin, das Bargeld abzurufen und vollständig zu zählen, bevor eine weitere Transaktion eingeleitet wird. Dadurch entfallen nicht nur alle Bedenken hinsichtlich des eingezogenen Bargelds, es ist auch sicherer für den Geldautomatenbenutzer, nicht viel Bargeld vorzuzeigen oder damit herumzufummeln.“

Wir wandten uns an den Besitzer des von Heinkel genutzten Geldautomaten, die NCR Corporation, die die Allpoint-Geldautomaten beaufsichtigt. Wir fragten, ob sie darüber nachdenken würden, den Kunden klarer zu machen, bevor das Geld nach 30 Sekunden wieder in den Automaten fließt. Wir haben auch gefragt, was mit nicht eingefordertem Geld passiert. Wir warten auf eine Rückmeldung.

Ein Sprecher der NCR Corporation, die landesweit Allpoint-Geldautomaten beaufsichtigt, lehnte nach unserem ersten Bericht eine Stellungnahme ab.

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